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Garantia, Trocas e Devoluções

A cosamacasa.com.br preserva o direito do consumidor a obter acesso ao cancelamento da compra e restituição de valores correspondentes, dentro das situações que o mesmo é cabível. O reembolso deverá seguir as condições estabelecidas para cada modalidade de solicitação:

• Devoluções de produtos;
• Arrependimento;
• Desistência;

Os valores pagos pelos clientes referente ao produto e o respectivo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO:
O estorno será autorizado pela cosamacasa.com.br no momento da liberação da equipe responsável pela conferência da devolução/retorno do produto. Em um prazo de 03 (três) dias úteis enviaremos o comprovante para o cliente, para que possa acompanhar o crédito na fatura. O reembolso poderá ser realizado pela operadora do cartão de crédito em até 02 (duas) faturas subsequentes. Esse prazo é determinado pela própria instituição financeira, sendo de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

• PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO: Após a liberação da equipe responsável pela conferência da devolução/retorno do produto, o reembolso será realizado através de depósito bancário, em conta corrente em nome do titular da compra. O prazo para o crédito será de 03 (três) dias úteis. Será enviado para o cliente o comprovante de depósito para que possa identificar a concretização do estorno.

IMPORTANTE: Caso ocorrer devolução parcial de produtos, o valor do frete não será devolvido ao cliente. O valor do frete será restituído somente na hipótese de devolução integral da compra. Em nenhuma hipótese serão realizados estornos em formas diferentes da condição de compra:
• No caso de estornos no cartão de crédito, a cosamacasa.com.br apenas realiza a autorização do reembolso para a operadora do cartão. Fica a critério da mesma repassar os valores aos clientes, no formato que considerar adequado, podendo ser em 01 (uma) única vez ou então na mesma quantidade de parcelas que foi realizada a compra.
• O reembolso imediato somente irá ocorrer se o produto não tiver sido expedido, ou seja, se produto não tiver saído do nosso Centro de Distribuição.
• O reembolso de valores está condicionado à devolução e conferência do produto, qualquer restituição de valor será concedida ao cliente após liberação da equipe de conferência. A liberação do estorno é concedida após análise do produto devolvido para nosso Centro de Distribuição. A análise segue criteriosamente as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções.